Reklamační řád betonářské laboratoře Cement Hranice, akciová společnost

Reklamační řád betonářské laboratoře Cement Hranice, akciová společnost

V případě, že bude mít zákazník jakoukoliv námitku nebo stížnost na práci zkušební laboratoře v oblasti zkoušení, může ji písemnou formou odeslat na adresu Cement Hranice, akciová společnost – Betonářská laboratoř, Bělotínská 288, 753 39 Hranice. Obsah námitky nebo stížnosti bude bezodkladně řešit vedoucí BL a stěžovateli odpoví nejpozději do 14 dnů po obdržení stížnosti. Pokud se námitka či stížnost vztahuje na jinou oblast než zkoušení,řeší každý jednotlivý případ vedoucí BL individuálně.

Vedoucí BL pověří některého pracovníka kontrolou činností, které jsou předmětem stížnosti a zjištěním příčin. Je-li předmětem reklamace výsledek zkoušky nesmí to být pracovník totožný s tím, který prováděl zkoušku.

Pověřený pracovník provede kontrolu záznamů o zkoušce, kontrolou správnosti přenosu dat na protokol a kontrolou dodržení normových postupů.

V případě, že bude stížnost uznána za oprávněnou a výsledek zkoušky za nesprávný, provede BL ihned na své náklady opakování zkoušky (pokud je to možné) nebo některou formu doplňujících zkoušek a měření.

Pokud nebude stížnost uznána za oprávněnou, zajistí BL provedení duplicitních zkoušek v jiné nezávislé laboratoři. Náklady na tyto zkoušky hradí ten, v jehož neprospěch vyzní výsledek. V tomto případě budou výše uvedené podmínky opakovaných zkoušek sjednány se zákazníkem ve smlouvě před zahájením těchto opakovaných zkoušek.

S uvedenými pravidly řešení stížností je zákazník předem seznámen při přebírání vzorků ke zkouškám.

Veškeré stížnosti a námitky jsou zapsány v Knize evidence stížností, která je uložena v knihovně BL. V této je uvedeno pořadové číslo stížnosti, datum, kdy byla stížnost doručena, jméno a firma stěžovatele, číslo protokolu, kterého se stížnost týká, jména těch, kdo prováděli původní zkoušku a toho, kdo stížnost prošetřoval, datum odeslání odpovědi a způsob jejího předání.

O postupu a průběhu vyřizování stížnosti je sepsán reklamační protokol (8-00027), který je uložen v knihovně BL.

Reklamační protokol obsahuje datum a předmět reklamace, jméno a firmu stěžovatele, jména osob, které prováděly původní zkoušku, jména osob, které řešily reklamaci, závěr prošetřování reklamace, nápravná opatření, termín realizace nápravných opatření, schválení nápravných opatření vedoucím BL, kontrolu plnění nápravných opatření vedoucím BL.

Se závěry prošetřování reklamace je zákazník seznámen písemnou formou.

V Hranicích 26.5.2008
Zdeněk Jambor
vedoucí betonářské laborataře